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混合工作曾被認(rèn)為是使企業(yè)能夠在 COVID-19 大流行期間繼續(xù)業(yè)務(wù)運(yùn)營的臨時(shí)手段，現(xiàn)已成為全球工作格局的中流砥柱。為了實(shí)現(xiàn)這些混合工作模式，全球公司正在投資廣泛的技術(shù)和服務(wù)，以提高員工生產(chǎn)力并實(shí)現(xiàn)新的、更敏捷的工作方式。IDC預(yù)測：全球公司將在 2023 年為未來工作 (FoW) 支出近 10 億美元，比 2022 年增長 18.8%。
“工作模式不斷發(fā)展，但在最近的一項(xiàng)全球調(diào)查*中，37% 的決策者指出，遠(yuǎn)程和混合工作模式將成為公認(rèn)的工作實(shí)踐的嵌入部分，并得到持續(xù)向云轉(zhuǎn)移、越來越多的儀器化和互連物理的支持工作場所和智能數(shù)字工作空間，”內(nèi)容策略和工作的未來集團(tuán)副總裁Holly Muscolino說。“組織必須對數(shù)字技術(shù)進(jìn)行持續(xù)投資，以吸引和留住人才、提高運(yùn)營效率并保持競爭力。”
IDC 將工作的未來定義為對工作模式的根本改變，即促進(jìn)人機(jī)協(xié)作、實(shí)現(xiàn)新技能和員工體驗(yàn)，并支持重新構(gòu)想的物理工作場所和無邊界數(shù)字工作空間。IDC 的 FoW 框架旨在幫助組織構(gòu)建其工作轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和工作計(jì)劃的未來范圍。該框架采用整體、綜合的方法，包括三個(gè)相互關(guān)聯(lián)和相互關(guān)聯(lián)的支柱：增強(qiáng)、文化和空間。
關(guān)注工作環(huán)境必須如何適應(yīng)以支持新的混合勞動(dòng)力和新的工作文化的空間是三大支柱中最大的，占 2023 年所有 FoW 支出的近 60%。FoW 工作環(huán)境必須智能且動(dòng)態(tài)、連接和安全，并且獨(dú)立于物理位置或一天中的特定時(shí)間。這里的技術(shù)投資必須能夠訪問公司資源并支持協(xié)作，以使所有員工都能有效地做出貢獻(xiàn)，無論是全職還是兼職、本地還是遠(yuǎn)程、永久還是臨時(shí)——無論是人還是機(jī)器。
增強(qiáng)，或啟用和擁抱新的數(shù)字同事，將成為第二大支柱，占今年 FoW 支出的三分之一以上。超過一半的支出將用于員工提高工作效率所需的硬件和軟件，同時(shí)讓他們能夠自由地專注于更高價(jià)值的活動(dòng)和創(chuàng)新。這包括人工智能 (AI)、機(jī)器人技術(shù)、過程自動(dòng)化以及增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí) (AR/VR) 等技術(shù)。在 2021 年至 2026 年的預(yù)測中，增強(qiáng)支出增長最快，復(fù)合年增長率為 23.1%。
2023 年 FoW 支出的剩余 5% 將專注于專注于與新數(shù)字技能保持一致的敬業(yè)和賦權(quán)員工的文化。隨著組織開展工作，這一支柱支出的近三分之二將用于 IT 服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)通過需要持續(xù)創(chuàng)新和新型組織敏捷性的持續(xù)舉措進(jìn)行轉(zhuǎn)型。


從技術(shù)角度來看，2023 年最大的投資領(lǐng)域?qū)⑹怯布A(yù)計(jì)企業(yè)將在端點(diǎn)設(shè)備、企業(yè)硬件、基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù) (IaaS) 以及機(jī)器人和無人機(jī)方面采購超過 3000 億美元。軟件將成為今年第二大支出領(lǐng)域，超過 2760 億美元。這包括對企業(yè)應(yīng)用程序、內(nèi)容和協(xié)作、分析和人工智能、人力資源應(yīng)用程序、安全以及軟件開發(fā)和部署的投資。軟件也將看到最快的支出增長，在五年預(yù)測期內(nèi)復(fù)合年增長率為 21.7%。到 2023 年，支持 FoW 工作的 IT 服務(wù)和商業(yè)服務(wù)總和將超過 1850 億美元。
“到 2026 年，全球投資機(jī)構(gòu)在 Future of Work 技術(shù)上的投資將超過 15 億美元，其中亞太地區(qū)（不包括日本和中國）和中國（中國）的增長超過其他地區(qū)，” Customer Insights 研究總監(jiān)Karen Massey表示＆ 分析。“離散制造、流程制造和專業(yè)服務(wù)是最大的行業(yè)，控制著 FoW IT 支出的 40% 以上。縱觀 IDC 全球未來工作支出指南中的 26 個(gè)用例、協(xié)作機(jī)器人、自動(dòng)化客戶管理和互連協(xié)作工作空間位居榜首。”